Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso degli importi pagati per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

La presente politica distingue tra il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e il periodo di reso aggiuntivo eventualmente offerto dal nostro servizio.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano sempre applicabili. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere tali diritti.

2. Diritto di recesso e periodo di reso

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.

Periodo di reso aggiuntivo di 46 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso aggiuntivo fino a 46 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 46 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso legale né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Qualora una richiesta rientri nei diritti obbligatori previsti dalla legge, si applicheranno le relative disposizioni di legge anche quando risultino più favorevoli al consumatore.

3. Condizioni di reso

Per un reso dovuto a motivi personali, come un ripensamento, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo degli accessori e degli elementi inclusi nella confezione.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, l'eventuale diminuzione del valore sarà valutata secondo la normativa applicabile.

Quando possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale e di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante la restituzione.

Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o erroneamente inviati, non saranno applicate condizioni di reso più restrittive di quelle consentite dalla legge.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni derivanti dal trasporto, difetti, non conformità rispetto all'ordine o alla descrizione, oppure è diverso da quello ordinato, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo info@fermique.com.

Per facilitare la verifica della richiesta, il consumatore può fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, se pertinenti;

• fotografie o video che mostrino eventuali danni o difetti;

• eventuali altre informazioni utili alla valutazione del caso.

Le fotografie o altri documenti possono facilitare la gestione della richiesta, ma non costituiscono una condizione aggiuntiva per l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In caso di difetto o non conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto, nonché, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Quando la restituzione è dovuta a un difetto, a una non conformità, a un danno imputabile al trasporto o a un errore nella spedizione, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non saranno addebitati al consumatore quando la legge ne impone il sostenimento a nostro carico.

5. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l'annullamento tramite e-mail oppure contattando il servizio clienti.

Dopo aver verificato che l'ordine non sia stato spedito, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale dell'importo pagato.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto o sulla carta dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Ordini già spediti

Un ordine già spedito non può, di norma, essere annullato direttamente tramite la procedura ordinaria di annullamento.

Il consumatore può tuttavia esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la presente politica e la normativa applicabile.

In questo caso, il consumatore dovrà seguire la procedura di reso e le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Il fatto che l'ordine sia già stato spedito non pregiudica il diritto di recesso o gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

6. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

Il consumatore deve preferibilmente contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@fermique.com, indicando:

• numero dell'ordine;

• motivo della richiesta;

• prodotto interessato;

• descrizione della situazione;

• eventuali fotografie o video pertinenti;

• eventuali altre informazioni necessarie per la gestione della richiesta.

Per assistenza è inoltre possibile contattare il numero +1 (334) 530-8146.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del motivo del reso, delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, potremo richiederle al consumatore.

Una volta completata la verifica, comunicheremo l'esito della richiesta e le eventuali istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Quando è necessario restituire il prodotto, forniremo tramite e-mail le relative istruzioni di reso e, nei casi applicabili, un'etichetta elettronica di restituzione.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta fornita e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

L'indirizzo di restituzione applicabile sarà comunicato nell'ambito della procedura di reso. Il consumatore non dovrà spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

Fase 4 – Ricezione e verifica

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni, degli eventuali accessori e degli elementi pertinenti all'ordine.

La verifica sarà effettuata nel rispetto del diritto di recesso e della garanzia legale di conformità.

Non saranno applicate condizioni o formalità aggiuntive che abbiano l'effetto di limitare ingiustificatamente i diritti del consumatore.

Fase 5 – Elaborazione del rimborso

Quando la richiesta dà diritto a un rimborso e la procedura di restituzione è stata completata, procederemo, di norma, ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro tempo interno di elaborazione e non sostituisce né modifica eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Fase 6 – Accredito del rimborso

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Il momento in cui viene avviato il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del consumatore possono essere diversi.

Il tempo di accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.

7. Modalità di restituzione e spese di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata e il prodotto deve essere restituito, forniremo tramite e-mail un'etichetta elettronica di reso o le relative istruzioni.

Il consumatore dovrà scaricare, stampare e utilizzare l'etichetta secondo le indicazioni ricevute.

Resi per motivi personali

Per un reso effettuato per motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione nei casi e nei limiti consentiti dalla legge, purché tale informazione sia stata comunicata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati al consumatore prima della restituzione.

Non saranno addebitati costi non previamente comunicati o non consentiti dalla normativa.

Resi per difetti, danni, non conformità o errore di spedizione

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o erroneamente inviato, i costi di restituzione saranno gestiti a nostro carico nella misura prevista dalla legge.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

Spese o commissioni di reso

Non vengono applicate commissioni di reso arbitrarie.

Qualsiasi eventuale costo applicabile a un reso per motivi personali sarà comunicato preventivamente e dovrà essere conforme alla normativa applicabile.

Non saranno effettuati addebiti duplicati o trattenute non giustificate.

8. Rimborsi e tempi di elaborazione

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, dopo la verifica dell'annullamento procederemo al rimborso integrale dell'importo dovuto.

Per i resi successivi alla consegna, il rimborso sarà effettuato quando saranno soddisfatte le condizioni applicabili al relativo caso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. Per quanto riguarda le spese di consegna, si applicano le disposizioni previste dalla legge.

Il rimborso sarà avviato, nei casi ordinari gestiti tramite la nostra procedura, entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, fermo restando qualsiasi termine obbligatorio previsto dalla normativa applicabile.

Il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo dipende dal metodo di pagamento e dagli intermediari finanziari coinvolti.

9. Articoli non idonei al reso

Alcuni prodotti o determinate situazioni possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra le eccezioni previste dalla normativa possono rientrare, ad esempio, determinati beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

L'applicazione di un'eccezione sarà valutata in relazione alle caratteristiche concrete del prodotto e alla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora un prodotto presenti un difetto o una non conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale anche quando una determinata situazione non rientra nel diritto di recesso.

10. Esclusione del cambio diretto

Non offriamo un servizio di cambio diretto di prodotti, colori, dimensioni o varianti all'interno dello stesso ordine.

Questa modalità consente di mantenere separati i processi di restituzione, rimborso e nuova vendita, facilitando la gestione degli ordini, dell'inventario e delle procedure logistiche.

Se il consumatore desidera acquistare un prodotto, una variante, un colore o una misura diversa, può richiedere il reso e il relativo rimborso quando ne ricorrono i presupposti e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

In tali situazioni, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, ove applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

11. Contatti

Fermique

Sito web: fermique.com

E-mail: info@fermique.com

Telefono: +1 (334) 530-8146

Indirizzo: 727 Derbyshire Rd, Daytona Beach, FL 32114, Stati Uniti

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.