1. Introduzione
La presente Politica di spedizione e consegna disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito, con destinazione in Italia.
L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione delle eventuali anomalie durante la consegna.
I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da fattori logistici o da circostanze al di fuori del normale processo di elaborazione. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato, nonché informazioni di contatto sufficienti per consentire la gestione della spedizione.
Eventuali difficoltà nella consegna derivanti da informazioni inesatte o incomplete potranno incidere sui tempi di consegna. Tali situazioni saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
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per ordini di importo inferiore a 95 €, si applica una spesa di spedizione di 9 €;
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per ordini di importo pari o superiore a 95 €, la spedizione è gratuita.
La soglia di 95 € si riferisce al valore dell'ordine secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
Non vengono applicati, sulla base della presente politica, supplementi aggiuntivi per zone remote, dimensioni dei mobili, carburante o altre voci non espressamente indicate al momento dell'acquisto.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare e preparare l'ordine prima della spedizione. Non coincide con il tempo necessario al trasporto.
Pertanto, un ordine che risulta in fase di elaborazione non deve essere considerato come già affidato al corriere.
I fine settimana e i giorni festivi possono incidere sul calcolo dei giorni lavorativi.
5. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione è fissato alle 18:00.
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Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
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Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il successivo giorno lavorativo.
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Gli ordini effettuati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati il successivo giorno lavorativo.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine venga necessariamente spedito o consegnato nello stesso giorno.
Il completamento della fase di elaborazione resta normalmente soggetto al periodo di 1–3 giorni lavorativi indicato nella presente politica.
6. Modalità e tempi di consegna
Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti corrieri:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Dopo la conclusione della fase di elaborazione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 7–11 giorni lavorativi.
È importante distinguere tra:
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elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi;
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trasporto: normalmente 7–11 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto rappresentano una stima e non costituiscono, salvo diverso accordo espresso, una garanzia assoluta di consegna in una data specifica.
La consegna può essere influenzata, tra le altre cose, da condizioni meteorologiche, festività, traffico, disponibilità dei servizi logistici, procedure doganali o altre circostanze operative non normalmente prevedibili.
Qualora la consegna non avvenga entro il periodo applicabile o concordato, restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
7. Tasse e sdoganamento
I prezzi dei prodotti indicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni previste al momento dell'acquisto.
Abbiamo inoltre organizzato il servizio logistico in modo che il fornitore incaricato della spedizione possa assistere direttamente nella gestione delle procedure di sdoganamento applicabili.
In condizioni normali, il consumatore non deve effettuare un ulteriore pagamento per i costi fiscali o di sdoganamento già inclusi o gestiti nell'ambito dell'ordine.
Qualora, in una specifica situazione, la normativa applicabile imponga un costo, un tributo o un adempimento a carico del consumatore, tale situazione sarà trattata nel rispetto della legge applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare obblighi fiscali o doganali che non possano essere validamente esclusi.
8. Tracciamento dell'ordine
Una volta affidato l'ordine al corriere, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere comunicate al cliente tramite i dati associati all'ordine.
Il numero o le informazioni di tracking consentono di verificare, quando disponibili, lo stato della spedizione e gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Dopo la partenza della spedizione, può essere necessario un certo periodo di tempo prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate o aggiornate.
Le modalità di visualizzazione delle informazioni possono variare in base al corriere utilizzato.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo significativo o presenta informazioni anomale, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
9. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, consigliamo di contattarci tempestivamente per consentire una verifica della spedizione.
Il canale di contatto preferenziale è l'e-mail:
info@fermique.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (334) 530-8146
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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informazioni di tracciamento, se disponibili;
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eventuali altre informazioni direttamente pertinenti alla spedizione.
I ritardi possono dipendere da fattori quali condizioni meteorologiche, festività, traffico, procedure doganali, problemi operativi o altre circostanze logistiche.
Tali circostanze possono modificare i tempi stimati, ma non escludono i diritti che spettano al consumatore in caso di mancata consegna secondo la normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati o ordini smarriti
Nel caso in cui il prodotto presenti evidenti danni riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio esterno e, quando utile, dell'imballaggio interno;
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eventuali ulteriori informazioni pertinenti alla situazione.
Se un ordine risulta smarrito durante il trasporto o non viene consegnato, il cliente deve contattarci per consentire la verifica dello stato della spedizione e delle informazioni disponibili presso il servizio logistico.
Le richieste relative a danni, smarrimenti, mancata consegna o non conformità saranno valutate sulla base delle circostanze concrete, delle informazioni di spedizione e della normativa applicabile.
Quando il trasporto è organizzato da noi nell'ambito della vendita, non viene esclusa la responsabilità prevista dalla normativa italiana ed europea per i beni durante la fase di consegna. Le disposizioni della presente politica non limitano i rimedi o le garanzie legalmente riconosciuti al consumatore.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga spedito.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e, in particolare, dal fatto che:
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l'ordine sia ancora in fase di elaborazione;
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la spedizione sia già stata affidata al corriere;
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il corriere abbia già avviato il processo di consegna.
Prima della spedizione, faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire una richiesta di modifica.
Dopo l'affidamento al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure operative applicabili alla spedizione.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e complete. Qualora un indirizzo errato o incompleto provochi un tentativo di consegna non riuscito, una restituzione della spedizione o la necessità di una nuova consegna, la situazione sarà valutata caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile. Non viene stabilito in anticipo alcun costo di modifica dell'indirizzo non espressamente comunicato al cliente.
12. Annullamento dell'ordine
L'annullamento dell'ordine deve essere gestito in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso e con i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento secondo le procedure previste dalla politica applicabile.
Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile interrompere direttamente la spedizione. In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla relativa politica e dalla legge.
Le richieste di annullamento possono essere inoltrate utilizzando i nostri canali di contatto. È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
L'annullamento, il recesso o il rimborso saranno comunque gestiti nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13. Responsabilità
Il nostro servizio si impegna a elaborare e affidare gli ordini alla spedizione sulla base delle informazioni fornite dal cliente e secondo le procedure applicabili.
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i dati di contatto prima di completare l'ordine.
Una volta affidata la spedizione al corriere, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili per monitorare lo stato della consegna.
Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, festività, traffico, procedure doganali, interruzioni operative o altre circostanze non normalmente prevedibili possono influire sui tempi stimati di consegna.
Tuttavia, l'utilizzo di un corriere o il verificarsi di un evento logistico non comporta l'esclusione automatica delle responsabilità previste dalla legge. Quando la spedizione è organizzata nell'ambito della vendita, i diritti del consumatore relativi alla consegna, alla conformità dei prodotti, ai danni durante il trasporto, alla mancata consegna e agli altri rimedi previsti dalla legge rimangono pienamente applicabili.
La presente politica non limita, esclude o modifica i diritti del consumatore che non possono essere derogati ai sensi della normativa italiana o dell'Unione europea.
14. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, ai ritardi o alla modifica dell'indirizzo, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@fermique.com
Telefono: +1 (334) 530-8146
Indirizzo: 727 Derbyshire Rd, Daytona Beach, FL 32114, Stati Uniti
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.