Termini e condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito fermique.com e le condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, insieme alle informazioni e alle politiche applicabili ai singoli servizi.

L’invio di un ordine implica l’accettazione delle condizioni applicabili alla relativa transazione, nella misura consentita dalla legge.

I presenti Termini e condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

2. Account utente e utilizzo del sito

L’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando tali informazioni sono necessarie per utilizzare una funzionalità del sito o effettuare un ordine.

Qualora sia disponibile un account utente, le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione e non devono essere utilizzate da soggetti non autorizzati.

L’utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile e a non:

• utilizzare il sito per finalità illecite;

• compromettere o tentare di compromettere il funzionamento del sito;

• effettuare accessi non autorizzati a sistemi o dati;

• introdurre virus, malware o altri codici dannosi;

• interferire con le funzionalità o con la sicurezza del sito;

• violare i diritti del sito o di terzi.

Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni di rete o altre circostanze non ragionevolmente controllabili. Tali circostanze non incidono sui diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della legge.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il sito presenta prodotti per la casa e l’arredamento attraverso descrizioni, immagini e altre informazioni ritenute utili per consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole.

Le immagini e le descrizioni dei prodotti sono fornite a scopo informativo e possono essere soggette a variazioni, anche per ragioni tecniche o di aggiornamento del catalogo.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo e può essere influenzata dagli ordini effettuati da altri utenti o da altre circostanze operative.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, la situazione sarà gestita in conformità alle circostanze dell’ordine, alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.

I prezzi sono indicati nelle relative pagine dei prodotti e le informazioni applicabili all’ordine vengono riepilogate durante il processo di acquisto.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate sul sito. Per gli ordini destinati all’Italia, le informazioni relative alle spese di spedizione e alle condizioni di consegna sono indicate nella relativa politica.

In caso di errore tecnico evidente relativo al prezzo o ad altre informazioni dell’ordine, la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, l’utente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce le informazioni necessarie, verifica i dati dell’ordine e procede al pagamento attraverso una delle modalità disponibili.

I metodi di pagamento disponibili comprendono:

• Visa;

• Mastercard;

• Discover;

• Diners Club;

• JCB.

Prima dell’invio dell’ordine, l’utente ha la possibilità di verificare le informazioni inserite e il riepilogo dell’acquisto.

Dopo la ricezione dell’ordine, vengono effettuate le attività necessarie per la relativa gestione e conferma secondo il processo applicabile.

Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate all’indirizzo e-mail fornito dall’utente.

Le informazioni di pagamento possono essere trattate dai relativi fornitori di servizi di pagamento secondo le proprie procedure e le disposizioni applicabili. Non viene dichiarata la conservazione diretta dei dati completi della carta di pagamento in assenza di una specifica base informativa.

5. Spedizione e consegna

La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.

Per gli ordini di importo inferiore a €95, si applica una spesa di spedizione di €9.

Per gli ordini di importo pari o superiore a €95, la spedizione è gratuita.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Le richieste ricevute prima delle 18:00 iniziano a essere elaborate nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono gestiti a partire dal giorno lavorativo successivo.

La spedizione può essere effettuata tramite FedEx, DHL Express o UPS, in funzione dell’ordine e delle modalità logistiche applicabili.

Il tempo di trasporto stimato è generalmente di 7–11 giorni lavorativi. Il tempo complessivo di consegna può variare in funzione di fattori logistici, condizioni operative, festività, traffico, condizioni meteorologiche o altre circostanze che possono incidere sul trasporto.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate sul sito. Il fornitore logistico gestisce le procedure di sdoganamento applicabili. In condizioni ordinarie, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a sostenere ulteriori dazi doganali o imposte di importazione per la consegna prevista, fatti salvi eventuali casi particolari previsti dalla legge.

Dopo la spedizione, possono essere fornite le informazioni di tracciamento disponibili per consentire all’utente di verificare lo stato della consegna.

In caso di ritardo significativo o di problemi relativi alla consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti all’indirizzo info@fermique.com oppure, come recapito alternativo, al numero +1 (334) 530-8146.

Per informazioni più dettagliate sulle modalità di spedizione e consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione e consegna.

6. Cancellazione degli ordini

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione secondo le condizioni previste dalla Politica di cancellazione degli ordini.

Per richiedere la cancellazione, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: info@fermique.com

Telefono: +1 (334) 530-8146

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, le informazioni relative all’ordine e, se necessario, una prova del pagamento o altre informazioni pertinenti.

La richiesta viene verificata in base allo stato dell’ordine e alle relative attività di elaborazione o spedizione.

Gli ordini già spediti, di norma, non possono essere annullati attraverso la normale procedura di cancellazione. Ciò non pregiudica tuttavia il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa vigente e dalla politica di reso e rimborso.

Quando una cancellazione viene accettata, il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall’istituto di pagamento interessato.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

I resi e i rimborsi sono gestiti secondo la Politica di reso e rimborso, oltre che nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore può richiedere un reso quando ricorrono le condizioni previste dalla politica applicabile o dalla legge.

Il sito non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Qualora il consumatore desideri un prodotto diverso, può essere necessario completare la procedura di reso e rimborso applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato, difetto o altro problema relativo alla conformità del prodotto, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo, ove possibile, il numero dell’ordine, una descrizione del problema e informazioni utili per la relativa verifica.

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze specifiche, delle informazioni disponibili e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, secondo le condizioni e le tempistiche previste dalla politica applicabile e dalla legge.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali degli utenti vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere trattati, tra le altre finalità applicabili, per:

• gestire gli ordini;

• elaborare i pagamenti;

• organizzare le consegne;

• fornire assistenza clienti;

• gestire resi, rimborsi e cancellazioni;

• proteggere la sicurezza del sito;

• adempiere agli obblighi di legge;

• gestire le richieste relative alla protezione dei dati.

Le diverse attività di trattamento possono basarsi su differenti presupposti giuridici, tra cui l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse o il consenso, quando richiesto dalla normativa.

Per le attività che richiedono il consenso dell’utente, il consenso viene richiesto secondo modalità appropriate e può essere revocato nei casi previsti dalla legge.

L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato dall’Informativa sui cookie. I diritti degli interessati e le modalità di trattamento dei dati personali sono descritti nelle informative dedicate alla privacy e alla protezione dei dati.

Per le richieste relative ai dati personali è possibile contattare info@fermique.com.

9. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati e applicati nel rispetto della normativa applicabile ai rapporti con i consumatori e delle disposizioni inderogabili previste dal diritto dell’Unione europea e dalla normativa italiana applicabile.

Per i consumatori residenti nell’Unione europea, eventuali disposizioni contrattuali relative alla legge applicabile o alla competenza giurisdizionale non possono privarli delle tutele obbligatorie riconosciute dalle norme applicabili al rapporto di consumo.

In caso di controversia, le parti possono cercare innanzitutto di risolvere la questione attraverso un contatto diretto con il servizio clienti.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la legge applicabile e l’eventuale competenza delle autorità giudiziarie saranno determinate secondo le norme applicabili al rapporto e tenendo conto delle tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Nulla nei presenti Termini e condizioni costituisce una rinuncia preventiva ai diritti che la legge riconosce al consumatore.

10. Modifiche ai presenti termini

I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario in seguito a modifiche della normativa, delle funzionalità del sito, dei servizi offerti o delle modalità operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati dal consumatore né sulle condizioni applicabili a un ordine già concluso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

11. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai servizi offerti, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

E-mail: info@fermique.com

Telefono: +1 (334) 530-8146

Indirizzo: 727 Derbyshire Rd, Daytona Beach, FL 32114, Stati Uniti

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Area di consegna: Italia.