Informativa sulla privacy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito fermique.com, effettuano acquisti, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili sul sito.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 , della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle disposizioni applicabili ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento.

Il nostro obiettivo è fornire agli utenti informazioni chiare e trasparenti su quali dati personali possono essere raccolti, per quali finalità vengono utilizzati, su quali basi giuridiche vengono trattati, con chi possono essere condivisi e quali diritti possono essere esercitati.

La presente informativa riguarda i dati personali raccolti o trattati attraverso il sito e nell'ambito delle attività connesse alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza clienti, dei resi e dei rimborsi.

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla privacy si applica agli utenti che:

  • visitano il nostro sito;

  • navigano tra le pagine e consultano i prodotti;

  • compilano moduli o inviano richieste;

  • effettuano un ordine;

  • forniscono dati necessari per la consegna;

  • contattano il servizio clienti;

  • richiedono assistenza post-vendita;

  • effettuano richieste di reso o rimborso;

  • utilizzano altri servizi disponibili attraverso il sito.

L'informativa riguarda i dati personali raccolti direttamente dall'utente, generati durante l'utilizzo del sito o necessari per la gestione dei servizi richiesti.

Qualora l'utente acceda a siti web, applicazioni o servizi gestiti da soggetti terzi tramite collegamenti presenti sul nostro sito, tali soggetti possono applicare proprie informative sulla privacy. In questi casi, l'utente è invitato a consultare le relative informative prima di fornire dati personali.

3. Tipi di dati personali raccolti

I dati personali trattati dipendono dalle modalità con cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti.

Dati identificativi e di contatto

Quando l'utente effettua un ordine, richiede assistenza o fornisce volontariamente informazioni, possono essere trattati dati quali:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • eventuale indirizzo di fatturazione;

  • altre informazioni fornite volontariamente dall'utente.

Dati relativi agli ordini

Per gestire gli acquisti possono essere trattate informazioni relative a:

  • numero dell'ordine;

  • prodotti acquistati;

  • importo dell'ordine;

  • indirizzo di consegna;

  • stato dell'ordine;

  • richieste di annullamento;

  • richieste di reso e rimborso;

  • comunicazioni relative all'assistenza post-vendita.

Dati relativi ai pagamenti

Per completare un acquisto possono essere trattate le informazioni necessarie alla gestione del pagamento.

I dati di pagamento possono essere gestiti attraverso i sistemi e i fornitori di pagamento utilizzati per la transazione. Non intendiamo raccogliere o conservare dati di pagamento oltre quanto necessario per le finalità consentite e secondo le modalità effettivamente utilizzate dal relativo servizio.

Dati forniti nelle comunicazioni con il servizio clienti

Quando l'utente ci contatta tramite e-mail, telefono o altri canali disponibili, possiamo trattare le informazioni contenute nella comunicazione, compresi i dati necessari per identificare l'ordine e gestire la richiesta.

Dati tecnici

Durante la navigazione possono essere trattate alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione del sito, come informazioni relative al dispositivo, al browser, alla connessione e all'indirizzo IP, nella misura necessaria e consentita dalla normativa applicabile.

Non tutti i dati tecnici vengono necessariamente associati a un'identità individuale.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità.

Dati forniti direttamente dall'utente

L'utente può fornire dati personali quando:

  • crea o utilizza un account, se disponibile;

  • effettua un ordine;

  • completa un modulo;

  • inserisce un indirizzo di consegna;

  • contatta il servizio clienti;

  • presenta una richiesta di reso o rimborso;

  • invia una comunicazione;

  • fornisce volontariamente altre informazioni.

Dati raccolti durante l'utilizzo del sito

Alcune informazioni tecniche possono essere generate automaticamente durante la navigazione, in particolare quelle necessarie a garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e la gestione tecnica del sito.

Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento delle proprie funzionalità, ricordare determinate preferenze e, quando previsto e autorizzato dall'utente, svolgere ulteriori attività di analisi o personalizzazione.

L'utilizzo concreto di tali tecnologie dipende dalla configurazione effettivamente presente sul sito.

5. Cookie e tecnologie simili

I cookie sono piccoli file o informazioni che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web. Possono essere utilizzati per permettere il funzionamento del sito, ricordare determinate impostazioni o, nei casi previsti, raccogliere informazioni relative alla navigazione.

Il sito può utilizzare diverse categorie di cookie o strumenti simili.

Cookie tecnici e necessari

I cookie necessari possono essere utilizzati per consentire la navigazione, garantire la sicurezza, mantenere una sessione, gestire il carrello, completare determinate funzioni richieste dall'utente e fornire servizi essenziali del sito.

Questi strumenti possono essere utilizzati quando sono necessari per fornire il servizio richiesto o per garantire il corretto funzionamento del sito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Cookie di preferenza o funzionalità

Alcuni cookie possono essere utilizzati per ricordare preferenze o impostazioni selezionate dall'utente e migliorare l'esperienza di navigazione.

Quando il loro utilizzo richiede il consenso, tali cookie vengono attivati soltanto in conformità alle scelte effettuate dall'utente.

Cookie analitici

Il sito può utilizzare strumenti analitici per comprendere, nei limiti consentiti, come gli utenti utilizzano il sito e per migliorare le prestazioni e i servizi.

L'eventuale utilizzo di strumenti analitici soggetti a consenso sarà subordinato alla scelta dell'utente. Le modalità concrete di utilizzo dipendono dalla configurazione tecnica effettivamente adottata.

Cookie di profilazione o marketing

Qualora vengano utilizzati cookie o altri strumenti di tracciamento per finalità di profilazione, pubblicità personalizzata o marketing che richiedano il consenso, tali strumenti non saranno attivati prima dell'acquisizione del consenso richiesto dalla normativa applicabile.

Non saranno utilizzati dati per finalità di profilazione o marketing in assenza della necessaria base giuridica.

Gestione delle preferenze sui cookie

Quando sono presenti cookie o altri strumenti di tracciamento per i quali è necessario il consenso, l'utente può effettuare la propria scelta attraverso il meccanismo di gestione dei cookie disponibile sul sito.

L'utente può scegliere se accettare o rifiutare le categorie di cookie soggette a consenso, secondo le opzioni rese disponibili.

Il semplice fatto di continuare a navigare sul sito non viene considerato, di per sé, come consenso valido all'utilizzo di cookie o altri strumenti di tracciamento per i quali il consenso è richiesto.

Le impostazioni relative ai cookie possono essere modificate successivamente quando il relativo strumento di gestione è disponibile.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Il rifiuto dei cookie non necessari non deve comportare una limitazione ingiustificata dell'accesso alle funzionalità essenziali del sito.

6. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità, a seconda delle circostanze.

Gestione degli ordini

I dati possono essere utilizzati per:

  • ricevere e gestire gli ordini;

  • verificare i dati dell'ordine;

  • comunicare con il cliente;

  • organizzare la consegna;

  • fornire informazioni sullo stato dell'ordine;

  • gestire eventuali modifiche o annullamenti.

Gestione dei pagamenti

I dati necessari possono essere utilizzati per consentire e verificare il pagamento degli ordini e per gestire eventuali rimborsi o problematiche relative alle transazioni.

Consegna dei prodotti

I dati necessari possono essere comunicati ai soggetti incaricati di effettuare la consegna, nella misura necessaria per consentire la spedizione dei prodotti all'indirizzo indicato dall'utente.

Assistenza clienti e comunicazioni

I dati possono essere utilizzati per rispondere alle richieste, fornire assistenza, gestire comunicazioni relative agli ordini e risolvere eventuali problematiche.

Resi, rimborsi e assistenza post-vendita

I dati possono essere utilizzati per verificare e gestire richieste di reso, rimborso, prodotti danneggiati, prodotti difettosi, errori di spedizione e altre richieste post-vendita.

Sicurezza e prevenzione degli abusi

Alcuni dati possono essere trattati per proteggere il sito, prevenire attività fraudolente o abusive, individuare tentativi di accesso non autorizzato e tutelare la sicurezza dei sistemi.

Adempimenti legali

I dati possono essere trattati quando necessario per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, dalla normativa fiscale, contabile o da altre disposizioni applicabili.

Miglioramento del sito e dei servizi

Quando esiste una base giuridica appropriata, alcuni dati possono essere utilizzati per analizzare e migliorare il funzionamento del sito, l'esperienza di navigazione e i servizi offerti.

Marketing e personalizzazione

Quando richiesto dalla normativa, le attività di marketing, profilazione o personalizzazione basate sul consenso saranno effettuate soltanto dopo che l'utente abbia fornito un consenso valido.

Il mancato consenso o la successiva revoca non pregiudicano la possibilità di utilizzare le funzionalità essenziali del sito, salvo quanto tecnicamente necessario per il relativo servizio.

7. Base giuridica del trattamento

I dati personali vengono trattati sulla base di una o più basi giuridiche previste dal GDPR, a seconda della specifica attività di trattamento.

Esecuzione di un contratto

Il trattamento può essere necessario per:

  • elaborare un ordine;

  • gestire il pagamento;

  • organizzare la consegna;

  • fornire assistenza relativa all'acquisto;

  • gestire un reso o un rimborso;

  • adottare misure richieste dall'utente prima della conclusione di un contratto.

Adempimento di obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, inclusi gli obblighi contabili, fiscali e di conservazione della documentazione.

Legittimo interesse

Alcuni trattamenti possono essere effettuati sulla base del legittimo interesse, ad esempio per:

  • garantire la sicurezza del sito;

  • prevenire frodi e abusi;

  • proteggere i sistemi;

  • gestire e difendere eventuali diritti;

  • migliorare determinati aspetti del servizio, quando tale trattamento è compatibile con i diritti e le libertà fondamentali degli interessati.

In questi casi vengono valutati gli interessi coinvolti e l'impatto del trattamento sugli utenti.

Consenso

Il consenso può costituire la base giuridica per specifiche attività che richiedono una manifestazione di volontà dell'utente, come determinati cookie non necessari, strumenti di tracciamento, attività di profilazione o altre attività di marketing, quando previsto dalla normativa applicabile.

Il consenso è libero e può essere revocato in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non rende illecito il trattamento effettuato prima della revoca.

Altre basi giuridiche previste dalla legge

Quando applicabile, i dati possono essere trattati sulla base di altre condizioni previste dal GDPR, tenendo conto della specifica natura e delle finalità del trattamento.

8. Condivisione e comunicazione dei dati

I dati personali non vengono comunicati indiscriminatamente a terzi.

Quando necessario per fornire i servizi richiesti o adempiere agli obblighi applicabili, alcuni dati possono essere comunicati a categorie di destinatari quali:

  • fornitori di servizi di pagamento;

  • fornitori di servizi di consegna e logistica;

  • fornitori di servizi tecnici e informatici;

  • fornitori di servizi necessari alla gestione del sito;

  • consulenti o professionisti quando necessario;

  • autorità pubbliche o soggetti autorizzati dalla legge.

La comunicazione dei dati avviene soltanto nella misura necessaria per la relativa finalità e sulla base di un'adeguata base giuridica.

I soggetti che trattano dati personali per nostro conto, quando applicabile, operano secondo le istruzioni e gli obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

Non vendiamo indiscriminatamente i dati personali degli utenti a terzi.

Qualora vengano utilizzati servizi di terze parti che comportano un trattamento di dati personali, saranno adottate le misure necessarie affinché il trattamento avvenga nel rispetto della normativa applicabile.

9. Conservazione e protezione dei dati

I dati personali non vengono conservati per un periodo superiore a quello necessario rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti, salvo che una conservazione più lunga sia richiesta o consentita dalla legge.

Il periodo di conservazione può dipendere da:

  • finalità del trattamento;

  • natura dei dati;

  • durata del rapporto contrattuale;

  • obblighi contabili e fiscali;

  • obblighi di legge;

  • necessità di gestire contestazioni o controversie;

  • eventuali consensi prestati dall'utente.

Una volta terminato il periodo necessario, i dati saranno cancellati, anonimizzati o trattati secondo le modalità consentite dalla normativa applicabile.

Conservazione dei dati relativi agli ordini

Le informazioni relative agli ordini possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale, agli obblighi contabili e fiscali e alla tutela dei diritti, nei limiti previsti dalla legge.

Conservazione delle comunicazioni

Le comunicazioni con il servizio clienti possono essere conservate per il periodo necessario a gestire la richiesta, documentare l'assistenza prestata e tutelare i diritti delle parti, nel rispetto dei principi di necessità e proporzionalità.

Conservazione delle preferenze sui cookie

Le scelte effettuate dall'utente in materia di cookie possono essere registrate per poter rispettare e dimostrare le preferenze espresse, secondo le modalità e i periodi consentiti dalla normativa applicabile.

I periodi effettivi di conservazione dei singoli cookie dipendono dalla loro funzione e dalla configurazione tecnica concretamente utilizzata sul sito.

10. Trasferimenti di dati

I dati personali possono essere trattati da fornitori di servizi che operano in Paesi diversi da quello dell'utente.

Qualora un trattamento comporti un trasferimento di dati personali verso un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento sarà effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR.

A seconda della situazione concreta, possono essere utilizzati strumenti e garanzie riconosciuti dalla normativa applicabile, quali una decisione di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altre garanzie previste dal GDPR.

Non vengono indicati specifici Paesi, fornitori o strumenti di trasferimento quando questi non siano stati previamente identificati e verificati per il servizio concretamente utilizzato.

11. Diritti dell'interessato

Nel rispetto delle condizioni e delle limitazioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare diversi diritti in relazione ai propri dati personali.

Diritto di accesso

L'utente può chiedere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento di dati personali che lo riguarda e, nei casi previsti, ottenere accesso ai propri dati e alle informazioni relative al trattamento.

Diritto di rettifica

L'utente può chiedere la correzione dei dati personali inesatti e, tenendo conto delle finalità del trattamento, l'integrazione dei dati incompleti.

Diritto alla cancellazione

Nei casi previsti dalla legge, l'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati personali.

La richiesta di cancellazione non può essere accolta quando la conservazione dei dati è necessaria per adempiere a un obbligo legale o per altre finalità per le quali la legge consente o impone la conservazione.

Diritto di limitazione del trattamento

Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.

Diritto alla portabilità dei dati

Quando previsto dalla normativa, l'utente può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente possibile e giuridicamente applicabile, richiederne la trasmissione a un altro titolare.

Diritto di opposizione

Nei casi previsti dalla legge, l'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali, in particolare quando il trattamento è basato sul legittimo interesse.

L'utente può inoltre opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali effettuato per finalità di marketing diretto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso effettuato prima della revoca.

Diritti relativi alle decisioni automatizzate

Quando applicabile, l'utente ha il diritto di ottenere le informazioni previste dalla legge in relazione a eventuali decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi.

Non vengono effettuate decisioni automatizzate di questo tipo se non nei casi in cui siano effettivamente implementate e consentite dalla normativa applicabile.

Diritto di proporre reclamo

L'utente ha il diritto di proporre un reclamo a un'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile.

In Italia, l'autorità competente in materia di protezione dei dati personali è il Garante per la protezione dei dati personali.

L'esercizio dei diritti è soggetto alle condizioni e alle eventuali limitazioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile.

12. Revoca del consenso

Quando una determinata attività di trattamento si basa sul consenso dell'utente, quest'ultimo può revocare il consenso in qualsiasi momento.

Per i cookie e gli strumenti di tracciamento soggetti a consenso, la revoca può essere effettuata attraverso le impostazioni o il meccanismo di gestione dei cookie disponibile sul sito.

Per altre attività di trattamento basate sul consenso, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

La revoca del consenso non influisce sulla liceità del trattamento effettuato prima della sua revoca.

La revoca del consenso non comporta necessariamente la cancellazione di tutti i dati personali, qualora esista un'altra base giuridica che consenta o imponga di conservarli.

13. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione, divulgazione o altri trattamenti non autorizzati, tenendo conto della natura dei dati e dei rischi associati al trattamento.

L'accesso ai dati personali è limitato, per quanto necessario, ai soggetti che devono trattarli per le finalità pertinenti.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Continuiamo pertanto a valutare e, quando necessario, aggiornare le misure di sicurezza adottate in relazione ai rischi concreti.

14. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata quando necessario, ad esempio in caso di modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento dei dati, alla normativa applicabile o alle tecnologie utilizzate.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento, quando appropriato.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche.

Le modifiche sostanziali saranno gestite nel rispetto degli obblighi di informazione previsti dalla normativa applicabile.

15. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, per esercitare i propri diritti o per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, l'utente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Fermique

Sito web: fermique.com

E-mail: info@fermique.com

Telefono: +1 (334) 530-8146

Indirizzo: 727 Derbyshire Rd, Daytona Beach, FL 32114, Stati Uniti

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.