Politica di cancellazione degli ordini

1. Introduzione

La presente Politica di cancellazione degli ordini illustra le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito e chiarisce la differenza tra cancellazione dell'ordine, diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso.

Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta. Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, compreso, ove previsto, il diritto di recesso per i contratti a distanza.

2. Quando è possibile annullare un ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal fatto che l'ordine sia stato o meno spedito.

In linea generale:

un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione;
un ordine già spedito non può normalmente essere interrotto attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

La cancellazione dell'ordine prima della spedizione e il diritto di recesso previsto dalla legge sono istituti distinti. Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita automatica dei diritti che il consumatore può esercitare successivamente secondo la normativa applicabile.

3. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio di assistenza.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e sussistono le condizioni per la cancellazione, la richiesta verrà elaborata e l'ordine sarà annullato.

In caso di cancellazione approvata, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Per evitare che l'ordine passi alla fase di spedizione prima della verifica, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.

4. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione, poiché la spedizione potrebbe essere già in corso.

In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso oppure esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

La mancata possibilità di interrompere direttamente una spedizione già avviata non deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti di recesso, restituzione, rimborso o degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa, senza dover fornire una motivazione.

Eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge restano applicabili.

5. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:

info@fermique.com

È inoltre possibile contattare il servizio di assistenza telefonicamente al:

+1 (334) 530-8146

Per consentire una verifica più rapida, nella richiesta è consigliabile indicare:

numero dell'ordine;
nome e informazioni utilizzate al momento dell'acquisto;
informazioni relative al pagamento o, se necessario, una prova del pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile;
eventuali altre informazioni strettamente necessarie per identificare l'ordine.

Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla verifica o alla gestione della richiesta.

6. Elaborazione della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio di assistenza verifica lo stato dell'ordine, compresi:

identificazione dell'ordine;
stato del pagamento;
stato di elaborazione;
eventuale avvio della spedizione;
eventuale affidamento dell'ordine al corriere.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non è più possibile gestirlo attraverso la normale procedura di cancellazione e indicheremo, quando applicabile, la possibilità di utilizzare la procedura di reso e rimborso o di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

L'esito della richiesta sarà comunicato utilizzando i recapiti forniti dal cliente nella richiesta o quelli associati all'ordine.

La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non ne sia stata verificata e confermata la possibilità.

7. Rimborso dopo la cancellazione

Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso delle somme dovute sarà avviato secondo le condizioni applicabili.

In linea generale, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espressamente consentito dalla normativa applicabile.

Il rimborso non viene normalmente effettuato tramite un metodo di pagamento diverso da quello originale senza una valida base giuridica o senza il necessario consenso del consumatore.

In caso di esercizio del diritto di recesso, si applicano inoltre le specifiche disposizioni di legge relative agli importi da rimborsare e alle modalità di rimborso. La normativa applicabile prevede, in linea generale, l'utilizzo dello stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per quest'ultimo.

8. Tempi di accredito del rimborso

È importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene elaborato da noi e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente.

Una volta avviato il rimborso, i tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario coinvolto.

Pertanto, non possiamo garantire una specifica data di accredito sul conto del cliente.

Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo un periodo ragionevole dall'avvenuta conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci per consentire una verifica.

Quando si tratta invece dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano i termini di rimborso stabiliti dalla normativa vigente.

9. Rapporto con la Politica di reso e rimborso

La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso.

La cancellazione di un ordine prima della spedizione riguarda la fase di gestione dell'ordine. Il reso e il diritto di recesso riguardano invece, a seconda dei casi, una situazione successiva alla conclusione del contratto e alla consegna o spedizione del prodotto.

Di conseguenza, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere interrotto attraverso la procedura ordinaria di cancellazione non significa che il consumatore perda automaticamente il diritto di restituire il prodotto o di ottenere un rimborso.

Quando applicabile, il consumatore potrà utilizzare le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa italiana ed europea vigente.

Eventuali termini, condizioni, eccezioni e modalità di restituzione sono disciplinati dalla relativa politica e dalle disposizioni di legge applicabili.